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娄底电脑维修店为什么不愿意上门维修电脑?

经常有客户电话或者微信联系,要求上门维修,因上门成本有点高所以会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费便不再要求上门了,还有一部分客户认可收费,那就只能抽空过去了,和客户说明如果不急着用,便等晚一些过去,如果急着用还是拿店里来,这样又有一部分客户拿店来修。为什么娄底一些电脑维修店不愿意上门,有上门费不赚,其实有很多原因的。

娄底电脑维修店为什么不愿意上门维修电脑?  第1张

一、上门会降低客户黏性,甚至失去客户:人工成本很高,如果要上门就只能关闭店门。干完后回店里,到店的客户却走了。如果客户拿回去了还好,下次或许还会再来,但假如客户拿别家去修了,那这位客户我们可能就会失去了。就比如我去理发,如果店里很多人排队,那我愿意等一等。但如果理发师不在店里甚至关着门,那我肯定不会等的,直接去别家了。到了没去过的那家一体验,还可以,以后就长期来吧。一家经常不开门或者技术员不在的店,和一家几乎天天开门,去了就能得到服务的店,你愿意去哪家?

二、不清楚客户遇到的问题,无法带全配件多次上门成本高:客户的电脑或者网络坏了,只能简单的描述当前的故障,通过客户的描述,我们很难判断故障的原因。这个时候上门,便要带很多可能需要替换的配件,路由器、交换机、主板、硬盘(机械、固态、M.2、NVME等)、显卡、电源、内存(DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G)、风扇、视频线(VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP,DP转VGA等)等等等等,你永远带不全配件!而且几乎不可能一次性地解决问题!甚至有一次带了一大包配件到了客户家,发现主机是好的,怀疑是显示器坏了,又跑回店里拿新显示器过去测试,测试发现确实是显示器问题,客户不满意带的这台显示器,又跑回店里拿另外的显示器!

三、不能引流客户量,不能附加销售:客户电脑拿到店里来修,等的过程中会在店里踱步,左看看右看看,很有可能会购买一些商品!修的时候我们看到客户的电脑比较老旧卡慢,会和客户说明可以升级,客户也很有可能会愿意升级!但如果是上门维修,客户一般只想解决当下遇到的问题,没有升级的意向,或者因为我们手头没有相应的配件而作罢!

四、收费难,谈好的价格结账时砍价:有些客户认为我们很快的解决问题就收几十几百的,赚钱很容易,却不知道那是多年经验积累所致,这也是很多维修行业不愿上门,专门设置维修间的原因。

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