市场监管总局有关负责人表示，市场监管部门将在“双11”活动中加强市场监管。严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵犯消费者合法权益的违法行为。在全国范围内充分发挥12315平台的作用，进一步疏通消费者申诉渠道，落实经营者的主体责任，引导经营者和消费者解决纠纷。
11月8日，国家市场监督管理局官方微博“中国市场监督”发布文件称，近日，国家市场监督管理局互联网监管司、反垄断局、价格监督竞争局、中国消费者协会的负责同志接受了记者关于“双11”网络集中推广过程中消费者权益保护的独家采访。
采访显示，在“双11”运动中，消费者反映的突出问题主要集中在部分商品质量问题、虚假宣传、售后服务不足、价格欺诈、经营者未能按约定提供商品和服务、物流配送不及时等方面。
针对上述问题，市场监管总局相关负责人表示，市场监管部门将在“双11”活动中加强市场监管严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵犯消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大的威慑力量，树立对违法行为人将被起诉的稳定预期。充分发挥国家12315平台的作用，进一步畅通消费者申诉渠道，及时受理和处理消费者投诉和举报；落实经营者的主要责任，引导经营者和消费者解决纠纷，促进消费者纠纷的源头解决；加强智能监管，充分利用大数据技术开展“双11”活动动态监控，加强数据分析应用
据澎湃新闻记者了解，11月5日，国家市场监督管理局还在杭州举办了“规范网络商务活动行政指导论坛”，汇集了京东、会稽、美团、兵多、苏宁、阿里巴巴、丛吉、伟平、yiyao.com等20多家平台企业。指出了当前网络商务活动中存在的突出问题，特别是网络集中推广活动发生率高，并对规范网络商务活动提出了具体要求，称“两个选择一个”违法主流电子商务平台企业的相关领导在会上就“二分之一”发表了意见。此外，网络毒品混乱和个人信息保护也受到重视。
以下是国家市场监督管理局官方微博发布的采访问答:
问:随着一年一度的“双11”运动的临近，这场与普通人生活密切相关的消费盛宴即将开始，市场监管部门对今年的“双11”运动有何期待？
答:目前，中国消费经济已经进入繁荣快速变化时期。新的消费趋势、新的消费领域和新的消费模式正在出现。消费已经成为经济增长的重要驱动力。特别是“双11”等在线集中促销活动已经成为消费者日常消费的重要组成部分，方便了消费者的日常生活，对促进消费起到了积极的作用。
市场监管部门始终把维护人民群众的根本利益作为一切工作的出发点和归宿，切实加强市场监管，确保质量安全。按照鼓励创新的原则，对新技术、新产业、新形式、新模式进行包容审慎的监管，激发市场活力和社会创造力，增强发展势头，留有发展空间。希望参与大型电子商务平台的各方和平台内的运营商坚持消费者至上的理念，严格依法经营，提供更优质的产品和服务，及时回应消费者的关注，切实维护消费者的合法权益我希望今年“双十一”活动的网上消费环境会更安全、更有保障，希望广大消费者会有更好的消费体验。
问:经过十年的“双十一”活动，广大消费者在享受购物便利的同时，也对商品和服务质量提出了更高的要求。请问，从往年来看，消费者反映的突出问题是什么？
答:人民对消费者素质的更高要求和对维护消费者权益的更高期望，是人民对更美好生活需求的重要体现。在享受“双11”活动带来的生活便利的同时，广大消费者也对网络消费环境提出了更多的期望。从“十一五”期间消费者投诉和举报的数据来看，消费者反映的最突出问题主要是一些商品的质量问题、虚假宣传、售后服务不足、价格欺诈、经营者未能按约定提供商品和服务、物流配送不及时等。
问:针对上述问题，市场监管部门在“双11”期间将采取哪些有效措施来维护良好的网上消费环境，更好地保护消费者的合法权益？
答:在“双11”运动中，我们的市场监管部门将坚持以人为本的发展观，加强市场监管严厉打击销售假冒伪劣商品、虚假宣传、价格欺诈等侵犯消费者合法权益的违法行为，对违法经营者形成强大的威慑力量，树立对违法行为人将被起诉的稳定预期。充分发挥国家12315平台的作用，进一步畅通消费者申诉渠道，及时受理和处理消费者投诉和举报；落实经营者的主要责任，引导经营者和消费者解决纠纷，促进消费者纠纷的源头解决；加强智能监管，充分利用大数据技术开展“双11”活动动态监控，加强数据分析应用总之，要通过各种有效的监管手段，努力严格遵守质量安全底线，使人们在“双11”期间能够安全购买、使用和食用，有效增强人们在消费领域的购买意识。
