娄底电脑维修店为什么不愿意上门维修电脑？

经常有客户电话或者微信联系，要求上门维修，因上门成本有点高所以会提前说明需要收取上门费。有些客户一听要加收上门费便不再要求上门了，还有一部分客户认可收费，那就只能抽空过去了，和客户说明如果不急着用，便等晚一些过去，如果急着用还是拿店里来，这样又有一部分客户拿店来修。为什么娄底一些电脑维修店不愿意上门，有上门费不赚，其实有很多原因的。

一、上门会降低客户黏性，甚至失去客户：人工成本很高，如果要上门就只能关闭店门。干完后回店里，到店的客户却走了。如果客户拿回去了还好，下次或许还会再来，但假如客户拿别家去修了，那这位客户我们可能就会失去了。就比如我去理发，如果店里很多人排队，那我愿意等一等。但如果理发师不在店里甚至关着门，那我肯定不会等的，直接去别家了。到了没去过的那家一体验，还可以，以后就长期来吧。一家经常不开门或者技术员不在的店，和一家几乎天天开门，去了就能得到服务的店，你愿意去哪家？

二、不清楚客户遇到的问题，无法带全配件多次上门成本高：客户的电脑或者网络坏了，只能简单的描述当前的故障，通过客户的描述，我们很难判断故障的原因。这个时候上门，便要带很多可能需要替换的配件，路由器、交换机、主板、硬盘（机械、固态、M.2、NVME等）、显卡、电源、内存（DDR3-4G、DDR3-8G、DDR4-4G、DDR4-8G、DDR4-16G）、风扇、视频线（VGA、HDMI、DVI、DP、DVI转VGA、DVI转HDMI、DVI转DP、DP转VGA、HDMI转DP，DP转VGA等）等等等等，你永远带不全配件！而且几乎不可能一次性地解决问题！甚至有一次带了一大包配件到了客户家，发现主机是好的，怀疑是显示器坏了，又跑回店里拿新显示器过去测试，测试发现确实是显示器问题，客户不满意带的这台显示器，又跑回店里拿另外的显示器！

三、不能引流客户量，不能附加销售：客户电脑拿到店里来修，等的过程中会在店里踱步，左看看右看看，很有可能会购买一些商品！修的时候我们看到客户的电脑比较老旧卡慢，会和客户说明可以升级，客户也很有可能会愿意升级！但如果是上门维修，客户一般只想解决当下遇到的问题，没有升级的意向，或者因为我们手头没有相应的配件而作罢！

四、收费难，谈好的价格结账时砍价：有些客户认为我们很快的解决问题就收几十几百的，赚钱很容易，却不知道那是多年经验积累所致，这也是很多维修行业不愿上门，专门设置维修间的原因。

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