出现故障是难以避免的，出现故障后应该使用一定的方法对故障进行诊断，以便发现故障发生的位置和原因。
1.从简单的事情做起
这里说的简单的事情有两个方面特指，一方面为观察，另一方面为简洁的环境。观察包括以下几项。
·电脑周围的环境情况：位置、电源、连接、其他设备、温度与湿度等。
·电脑所表现的现象、显示的内容及其与正常情况下的异同。
·电脑内部的环境情况：灰尘、连接、器件的颜色、部件的形状以及指示灯的状态等。
·电脑的软硬件配置：安装了何种硬件，资源的使用情况；使用的是何种操作系统，其上又安装了何种应用软件；硬件驱动程序的版本等。
简洁的环境包括以下几项。
·电脑硬件最小系统，即仅包含电脑运行所需的基本部件，如CPU、内存条、主板、电源、显示卡、硬盘等。
·在判断的环境中，仅包括基本的运行部件或软件以及被怀疑有故障的部件或软件。
·在一个干净的系统中，添加用户的应用（硬件、软件）来进行数据分析。
从简单的事情做起，有利于精力的集中，有利于进行故障的判断与定位。一定要注意，必须通过认真的观察后，才可进行判断与维修。
2.先分析后维修
先分析后维修是想让大家在头脑中有一个排除故障的大致流程和思路，然后由头脑中的流程和思路指导自己完成故障的排除。先分析后维修包括以下几个方面。
·先想好怎样做、从何处入手，再实际动手。也可以说是先分析判断，再进行维修。
·对于所观察到的现象，尽可能地先查阅相关的资料，看有无相应的技术要求和使用特点等，然后根据查阅到的资料，结合下面要谈到的内容，再着手维修。
·在分析判断的过程中，要根据自身已有的知识和经验来进行判断，对于自己不太了解或根本不了解的，一定要先向有经验的同事或技术支持工程师咨询，寻求帮助。
3.先软件后硬件
先查软件后查硬件是指在整个维修过程中，总是先查软件问题，再查硬件问题。因为软件故障的发生率通常高于硬件故障。当软件环境是正常时，故障仍然不能排除，再从硬件方面着手检查。
在排除故障的时候，还要注意同时存在多个故障的情况，此时应该先判断和维修主要的故障现象，修复后，再维修次要故障现象，因为，有时在主要故障排除后，次要故障现象已不需要进行维修。
